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向會員推送廣告有損消費者權益

2019-06-24 11:11  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:史洪舉

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  為跳過網站上的廣告,孫某充值58元購買了愛奇藝的會員服務。但之后孫某發現節目中插入的廣告無法跳過,便將愛奇藝公司告上法庭,請求法院判令愛奇藝停止插播廣告的侵權行為,公開道歉。蘇州市姑蘇區法院就該案作出一審判決,愛奇藝公司被判賠償孫某30元。(據6月20日中國消費者報新媒體報道)

  如今,很多用戶熱衷于通過視頻網站或APP觀看影視節目。但眾所周知,幾乎所有視頻網站向普通用戶提供視頻節目時,均要插播將近100秒的廣告。于是,不少用戶為獲得良好體驗和更多視頻節目,不惜購買VIP會員服務。這些VIP會員服務價格并不低,如多數為15元至20元每月。

  很多視頻網站向用戶推薦會員服務時往往打著無廣告、追新劇、看獨播的噱頭,以此吸引人們購買VIP會員。從這方面來講,“VIP會員免廣告”“會員跳廣告”應該是視頻網站對消費者的服務承諾。那么,其依然變著花樣向會員推送廣告就涉嫌欺詐消費者。根據《消費者權益保護法》,商家提供商品或服務有欺詐行為的,將承擔退一賠三的賠償責任,并承擔行政處罰責任。

  據報道,一些視頻網站考慮得很周到,在相關協議中用小字描述“VIP會員觀看影視內容自動跳過前貼片廣告,可手動跳過會員定向推薦內容……部分影片因版權方限制或其他限制原因,仍可能會向你呈現不同類型的廣告服務”。為表示對用戶的“尊重”,還特意留置了手動關閉鍵。

  然而細究起來,這一規避法律責任的措施并非無懈可擊。要知道,未明確告知消費者且用于減輕自身責任的格式條款往往屬于無效。且在任何具有正常邏輯思維和理解能力的人看來,“會員跳廣告”與依然推送廣告有著本質區別,對消費者的影響自然不同。

  很多人之所以愿意花錢購買VIP會員,無非是想獲得更優質的服務。如今,購買了會員后,卻依然不能完全屏蔽廣告,顯然有掉入圈套,被愚弄的感覺。

  市場經濟和法治社會最講究規則和誠信。如果商家在利益面前丟掉了誠信和規則,變著花樣向會員推送廣告以攫取利益,必然會遭遇信任危機,失去客戶和市場份額。其要想向會員推送廣告,則應盡到明確告知義務,而非背地里搞小動作。監管者也應有所作為,責令商家改正違規做法并依法追責。這樣方能讓消費者感受到尊重。(史洪舉)

責任編輯:游婕

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