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對“任性導游”必須棒喝

2019-06-14 10:18  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:李紅軍

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  6月10日晚,一則“這個導游好囂張!‘在里面一個小時兩萬塊錢,現在下車’”的視頻在相關媒體傳播并引發關注。桂林市文化廣電和旅游局獲悉后第一時間組成調查專案組,迅速展開了調查。經初步調查核實,視頻中反映的涉事導游員趙某某言行基本屬實。根據目前所掌握的證據,該旅游團是由湖南到桂林的汽車四晚五天旅游團,共55人,行程從5月30日至6月2日。(據中國新聞網6月11日報道)

  游客去某地旅游,導游霸氣地要求游客 “在里面一個小時需要消費2萬塊錢”。導游任性到如此地步,視承諾為無物。

  這幾年隨著人民生活水平的提高,外出旅游漸成時尚。然而,旅游市場的亂象叢生也導致了游客的諸多不滿和詬病。有的以低價游為誘餌,引誘游客去某地旅游,可一旦到達目的地,則是身不由己,游客必須要買一定量的旅游商品,否則“休想走”。結果導致游客被坑被宰,本來愉悅身心的旅游變成了“旅憂”。對這種“強買強賣”的“任性導游”必須進行棒喝。

  遏制“任性導游”需要“有形之手”鉗制。一方面,這是維護正常旅游秩序的需要。旅游市場亂象叢生,從小的方面講不利于旅游市場的培育。旅游市場是一個講公平的地方,絕不是充滿著匪氣霸氣的 “土匪窩”;往大的方面講,不利于我國旅游市場的營造。眼下隨著中外文化交流活動的增多,越來越多的外國人開始來我國旅游,如果外國游客來到中國后遭遇到這種“強買強賣”的困惑,勢必對我國的國際形象造成一種傷害。久而久之,中國旅游業就會成為“千夫所指”。

  另一方面,這是維護消費者合法權益的需要。《消費者權益保護法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。不經過游客的同意,要求游客在“1小時之內必須花2萬塊錢”,顯然,這是一種典型的“強買強賣”。游客買不買旅游商品,應該由游客說了算,一個導游憑啥這般頤指氣使?其底氣從何而來?

  市場經濟是法治經濟,也是契約經濟。合同雙方都要信守承諾公平交易。行程中另外增加自費和購物項目,甚至強迫消費,是對消費者合法權益的一種侵害。對這種赤裸裸的強制消費行為,一是消費者要敢于抵制,勇敢地說“不”;二是相關部門必須祭出法律武器進行打擊,決不能讓這種“任性導游”繼續禍害百姓,繼續侵害消費者合法權益,必須借用“有形之手”進行鉗制。唯如此,才能讓旅游業沿著正確的軌道前進。(李紅軍)

責任編輯:游婕

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