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【松江消費】下單成功 商家就應該誠信發貨

2019-08-20 10:40  本文來源:中國消費網 作者:劉浩

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  上海市消費者池女士以優惠價格秒殺了17件衣服,商家卻一直表示無法發貨。經松江區消保委調解,經營者補償消費者100元平臺優惠券以及幾件其他品牌的庫存衣服。

  2018年3月,消費者池女士在某母嬰用品連鎖店官方APP上以1元的價格秒殺了17件寶寶衣服,共計17元。但之后商家卻一直不發貨,稱這個價格是因為系統發生了漏洞,無法為消費者發貨,要求消費者撤銷訂單,并以其他方式補償消費者。但消費者表示自己已經下單成功,堅持要求商家發貨,遂投訴至松江消保委。

  松江區消保委接到該投訴后,第一時間聯系雙方核實情況,并表示不管是否是平臺系統漏洞,只要消費者訂單成立,經營者就應該為其過失買單,履行發貨的義務,但考慮到其所拍產品已沒有庫存,建議消費者替換其他產品。最終,雙方達成一致:經營者補償消費者100元平臺優惠券以及幾件其他品牌的庫存衣服,消費者表示接受。

責任編輯:劉浩

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