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汽車自燃索賠難 異地維權終獲賠

2019-06-13 15:22  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:朱海

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  中國消費者報南昌訊(記者 朱海)尚在“三包”期內的汽車發生自燃后,消費者為索賠奔走了將近兩年。近日,江西省上饒市萬年縣消費者協會調解了這起投訴,幫助消費者挽回經濟損失5.8萬元。

  2016年5月份,消費者匡女士以按揭的方式,在萬年縣梓埠鎮某車行購買了一輛上海某汽車廠生產的轎車,總價款為5.8萬元。2017年5月21日上午10時許,匡女士駕車行駛至萬年縣萬和家園小區附近時,隱約聞到一股燒焦的味道,停車查看后,發現前車引擎蓋上冒起了濃煙,不一會兒功夫就冒出了大火。匡女士立即打電話報警。消防部門趕到事故現場,火勢才被控制,此時汽車已被燒得面目全非。消防部門認定為汽車自燃,并出具了相關認定書。

  匡女士向汽車廠商反映情況。汽車廠商工作人員到事發地調查核實情況,了解到匡女士向保險公司購買了自燃險后,建議她找保險公司理賠,一旦保險公司理賠了,廠商就不再理賠了。如果匡女士堅持單獨要求汽車廠商賠償,只能折舊賠一輛同款、市面上買不到、沒有“三包”的汽車。匡女士不同意。兩年來,匡女士不停地向汽車廠商反映情況,始終得不到回應。今年3月15日,匡女士向萬年縣消協投訴。

  萬年縣消協調查核實消費者反映的事實后,與汽車廠商客戶中心取得聯系,希望廠家重視消費者的訴求。一周后,汽車廠商工作人員與匡女士取得聯系,僅簡單了解了一下情況,并沒有拿出可行的處理方案。得知這一情況后,5月25日,萬年縣消協負責人陪同匡女士專程前往上海維權。最終,在上海市市場監管局和上海市消保委的大力支持下,汽車廠商與匡女士達成了一致,鑒于匡女士投保了自燃險,由保險公司賠償3.8萬元,不足部分,由汽車廠商賠償2萬元。

責任編輯:邊靜

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